隱私政策

一、政策適用範圍

二、個人資訊蒐集項目與方式

（一）主動提供之個人資訊

1. 線上諮詢表單：姓名、聯繫電話、諮詢內容、附件檔案（如毛孩照片）。
2. 服務預約與訂購：配送地址、收件人姓名、付款相關資訊（由第三方支付平台處理，本網站不儲存完整信用卡資訊）。
3. 會員註冊（如有）：帳號、密碼、電子信箱等資訊。

（二）被動蒐集之個人資訊

1. 網站瀏覽資訊：透過 Google Analytics 蒐集用戶瀏覽器類型、IP 位址、瀏覽頁面、停留時間等資訊，用於網

   一、政策適用範圍

    
   本隱私權保護政策（以下簡稱「本政策」）適用於用戶透過毛孩安官方網站（www.maohaian.com）、線上諮詢表單、客服專線、LINE 官方帳號等管道，提供予毛孩安之個人資訊。當您使用本網站服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意本政策之所有內容。
    

   二、個人資訊蒐集項目與方式

    

   （一）主動提供之個人資訊

    
   用戶於使用本網站服務時，主動提供之個人資訊包括但不限於：
    
   1. 線上諮詢表單：姓名、聯繫電話、諮詢內容、附件檔案（如毛孩照片）。
   2. 服務預約與訂購：配送地址、收件人姓名、付款相關資訊（由第三方支付平台處理，本網站不儲存完整信用卡資訊）。
   3. 會員註冊（如有）：帳號、密碼、電子信箱等資訊。
    

   （二）被動蒐集之個人資訊

    
   為優化網站服務體驗，本網站將透過技術方式被動蒐集以下非識別個人之資訊：
    
   1. 網站瀏覽資訊：透過 Google Analytics 蒐集用戶瀏覽器類型、IP 位址、瀏覽頁面、停留時間等資訊，用於網站改進分析。
   2. 行動裝置資訊：手機型號、作業系統版本等，用於優化響應式網站瀏覽體驗。
    

   三、個人資訊使用目的

    
   毛孩安蒐集、使用用戶個人資訊之目的如下：
    
   1. 提供並完成用戶所請求之服務：如諮詢回覆、寵物善終服務預約、骨灰罐客製化與配送、售後服務跟進、悲傷輔導諮詢安排。
   2. 網站服務優化：分析用戶瀏覽行為與需求，改善網站內容、功能與服務品質。
   3. 行銷與活動通知：經用戶同意後，透過電子信箱或 LINE 官方帳號，傳送新品上市、優惠活動、服務更新等資訊（用戶可隨時取消訂閱）。
   4. 法律義務履行：配合主管機關調查、遵守相關法令規定，維護用戶與本網站之合法權益。
    

   四、個人資訊使用期限與保護措施

    

   （一）使用期限

    
   用戶個人資訊將於「達成蒐集目的之必要期間」內保存：
    
   1. 諮詢資訊：保存至服務結束後 6 個月。
   2. 訂購與服務預約資訊：保存至交易完成後 1 年。
   3. 會員資訊：保存至會員主動註銷帳號為止。
       
      保存期限屆滿後，將以安全方式刪除或匿名化處理，避免資訊外洩。
    

   （二）保護措施

    
   為保障用戶個人資訊安全，本網站採取以下技術與管理保護措施：
    
   1. 技術層面：網站採用 SSL 加密技術，防止資訊在傳輸過程中被攔截；伺服器設置防火牆，定期進行安全漏洞掃描與修復。
   2. 管理層面：僅授權必要人員存取用戶個人資訊，相關人員需簽署保密協議；嚴禁將用戶個人資訊轉交予未經授權之第三人。
    

   五、用戶之權利

    
   依據台灣《個人資料保護法》規定，用戶有權向毛孩安提出以下請求，我們將於 15 個工作天內回覆處理結果：
    
   1. 查閱、複製個人資訊之內容。
   2. 請求更正錯誤或不完整之個人資訊。
   3. 請求刪除個人資訊（符合法令規定與服務需求者）。
   4. 請求停止蒐集、使用或傳輸個人資訊。
       
      申請方式：透過官方信箱 service@maohaian.com 提出請求，並提供身分驗證資訊（如姓名、聯繫電話）。
    

   六、第三方服務說明

    
   1. 支付服務：本網站使用第三方支付平台（如綠界科技、藍新金流）處理付款，支付資訊由第三方平台負責保護，本網站不儲存完整付款資訊。
   2. 地圖服務：頁面嵌入 Google 地圖服務，其資訊處理遵循 Google 隱私政策。
   3. 社群媒體連結：網站內 Facebook、Instagram 等社群連結，點擊後將跳轉至第三方平台，其隱私政策適用於該平台。
    

   七、政策更新與通知

    
   毛孩安有權隨時調整本政策內容，調整後將於網站首頁公告，並標註最新更新日期。重大政策變更，將透過電子信箱或 LINE 官方帳號主動通知用戶。
   分析。
2. 行動裝置資訊：手機型號、作業系統版本等，用於優化響應式網站瀏覽體驗。

三、個人資訊使用目的

1. 提供並完成用戶所請求之服務：如諮詢回覆、寵物善終服務預約、骨灰罐客製化與配送、售後服務跟進、悲傷輔導諮詢安排。
2. 網站服務優化：分析用戶瀏覽行為與需求，改善網站內容、功能與服務品質。
3. 行銷與活動通知：經用戶同意後，透過電子信箱或 LINE 官方帳號，傳送新品上市、優惠活動、服務更新等資訊（用戶可隨時取消訂閱）。
4. 法律義務履行：配合主管機關調查、遵守相關法令規定，維護用戶與本網站之合法權益。

四、個人資訊使用期限與保護措施

（一）使用期限

1. 諮詢資訊：保存至服務結束後 6 個月。
2. 訂購與服務預約資訊：保存至交易完成後 1 年。
3. 會員資訊：保存至會員主動註銷帳號為止。
    
   保存期限屆滿後，將以安全方式刪除或匿名化處理，避免資訊外洩。

（二）保護措施

1. 技術層面：網站採用 SSL 加密技術，防止資訊在傳輸過程中被攔截；伺服器設置防火牆，定期進行安全漏洞掃描與修復。
2. 管理層面：僅授權必要人員存取用戶個人資訊，相關人員需簽署保密協議；嚴禁將用戶個人資訊轉交予未經授權之第三人。

五、用戶之權利

1. 查閱、複製個人資訊之內容。
2. 請求更正錯誤或不完整之個人資訊。
3. 請求刪除個人資訊（符合法令規定與服務需求者）。
4. 請求停止蒐集、使用或傳輸個人資訊。

六、第三方服務說明

1. 支付服務：本網站使用第三方支付平台（如綠界科技、藍新金流）處理付款，支付資訊由第三方平台負責保護，本網站不儲存完整付款資訊。
2. 地圖服務：頁面嵌入 Google 地圖服務，其資訊處理遵循 Google 隱私政策。
3. 社群媒體連結：網站內 Facebook、Instagram 等社群連結，點擊後將跳轉至第三方平台，其隱私政策適用於該平台。

七、政策更新與通知