寵物生命週期有終點，當飼主面臨寵物離世，需要尋求專業的終程服務時，定型化契約是保障雙方權益的重要文件。為避免消費糾紛，各縣市消保官積極介入，確保契約內容符合公平原則，特別針對以下關鍵條款加強審查與保障飼主權益：
契約審閱期與資訊透明化
- 契約審閱期：消保官要求業者提供合理的契約審閱期（通常不少於三日），讓飼主有充足時間瞭解服務內容、費用結構及退費機制，避免倉促簽約。
- 資訊揭露義務：契約須明確載明服務項目（如遺體接送、火化方式、骨灰處理）、時間地點、服務人員資歷、以及是否有委外處理等資訊，確保透明公開。
費用結構與付費方式規範
- 詳細列舉費用：契約內必須詳細列舉各項費用細目，包括基本服務費、選配服務費、以及任何可能衍生的額外費用，禁止「隱藏性收費」。
- 變更或加價限制：未經飼主事前書面同意，業者不得擅自變更服務內容或以任何理由要求額外加價。
服務內容與品質標準
- 個別火化保證：若契約約定為個別火化，業者必須提供足夠的證明，例如火化證明、影像紀錄或其他可供核實的單據，以確保寵物骨灰的單一性，避免集體火化混淆。
- 明確載明處理流程：從寵物遺體接運、暫存、火化，到骨灰容器與領回方式，契約必須清晰說明整個服務流程的時間軸與操作規範，確保過程尊重且具尊嚴。
契約解除與退費機制
- 不可歸責於業者之解除：若因天災、意外或其他不可歸責於業者的事由導致契約無法履行，應明定退還預付費用或已支付款項的比例。
- 飼主事後解除權：若飼主在服務開始前決定解除契約，契約應依公平原則約定合理的違約金或費用扣除標準，避免業者要求過高的賠償金。
消費爭議處理
契約中必須載明發生消費爭議時的處理機制與申訴管道。消保官特別提醒飼主，一旦發現契約條款有顯失公平或業者服務未達約定標準，應保留所有書面證據（如契約、收據、通訊紀錄），並立即向當地消費者服務中心或消保官提出申訴，保障自身權益。
