為什麼我們決定開這個呼吸道、腸胃專科？
說真的，這兩年貓狗的呼吸道跟腸胃毛病，簡直多到有點嚇人。以前以為就是換季的小感冒或者吃壞肚子，隨便開點藥就能應付過去。結果根本不是那麼回事。
以前我們的普通門診，光是這兩類病，就佔了快一半的量。很多時候是寵物主人跑了好幾家醫院，錢砸了一堆，病還是反反覆覆地來。每週我們都得處理幾宗這樣的「爛攤子」，弄得所有醫生護士都筋疲力盡，最後還是被罵得狗血淋頭。
我開始覺得不對勁，這種頻發的基礎病，如果還用老一套的「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，只會把口碑砸爛。但真正讓我下定決心要「搞」這個專科服務的，是一個讓我差點想關門大吉的病例。
那是前年冬天，一隻老貓，一直拉肚子，在我們這看了好幾次。每次吃了藥稍微好轉，停藥又發。醫生從換食譜、抗生素、益生菌，能試的都試了。後來貓主人直接怒了，說我們是庸醫，揚言要投訴，甚至在網上把我們罵到臭頭，說我們連最基本的腸胃病都搞不定。我當時氣得想直接辭職不幹了，覺得這行簡直是地獄。
貓主人轉頭去了另一家規模更大的醫院，結果還是差不多。這事讓我晚上連覺都睡不我必須要搞清楚，為什麼這個簡單的毛病會變成一個這麼難纏的「無解題」。
從被罵到自己動手實踐的過程
當時我真的被逼急了。我決定不再信那些標準教科書，直接找了幾個在這個領域做了幾十年的老行家，硬著頭皮去請教。他們告訴我，這種「頻發」的問題，根本不是單純的病，而是得從環境、壓力、甚至特殊的微生物群落去深挖。
- 我立馬跑去諮詢了一位北部的呼吸道專家，他直接點明我們現有的內窺鏡設備解析度跟不上，很多早期發炎根本看不清。
- 我們咬著牙砸了兩百多萬，進了一套新的高解析度內窺鏡和專門的氣體麻醉機，設備一到，我逼著院內所有相關的獸醫和助理，沒日沒夜地學新設備的操作跟判讀。
- 接著是腸胃部分，我組織了幾次跨部門的內部研討會，定下了新的SOP（標準作業程序），專門針對慢性腸炎，加入了更細緻的糞便微生物培養環節。我們扔掉了以前那種「試試看」的開藥方式，要求必須有確切的診斷依據才能下藥。
- 我還要求護理師，每天都要追蹤回診病患的狀況，以前哪有這個時間？但現在我們做了。
這個過程，錢跟人都投進去一大堆，中間好幾次差點因為成本太高，想打退堂鼓。但一想到那個把我罵到臭頭的貓主人，我就硬撐了下來。那種被逼到牆角的感覺，真的能逼出潛能。
專科服務上線後的變化
實施了一段時間後，效果馬上就出來了。那些以前反覆發作的病患，透過新的流程和設備，我們很快就抓到了病根，治療週期明顯縮短，而且回診次數也少了。我們發現專門針對這兩種最常見的「麻煩病」設立專科，根本不是多餘，而是這個時代的剛需。
這項服務，我們推了將近半年，現在已經步上軌道。雖然初期投資巨大，但現在看到病患和主人滿意的笑容，我才覺得這一切折騰都是值得的。不過說句不好聽的，現在隔壁那幾家，看我們這兒生意好了，也開始偷偷摸摸地學我們，想跟著搞什麼「腸胃中心」。但我知道，光靠嘴上說說可沒用，當初那種被罵到谷底，被逼出來的實戰經驗，他們可沒有。
