毛孩醫療爭議調解機制上路
為提升寵物醫療糾紛處理效率與公正性，主管機關已正式啟用「毛孩醫療爭議調解機制」，提供寵物飼主與獸醫師之間發生醫療爭議時，一個專業且具公信力的調解平台。此舉旨在建立專責窗口，有效分流並加速糾紛解決流程，避免訴訟冗長耗時的困擾。
專責窗口與調解流程
新上路的機制設有專責窗口負責收受與處理案件。當寵物飼主對獸醫診療服務或醫療結果有疑義時，可透過此窗口提出調解申請。其主要流程包括：
- 申請受理： 飼主填寫申請書並提供相關醫療證明資料。
- 資料審查： 專責單位初步審查資料完整性與調解適格性。
- 案件排定： 符合條件之案件將被排入調解程序。
- 專業調解： 由具備獸醫、法律或消費者爭議處理背景的專業人士擔任調解委員。
- 調解結果： 調解委員協助雙方釐清爭議點，促成和解。若調解成功，將製作調解紀錄；若不成立，則尊重雙方循其他法律途徑。
機制優勢
此調解機制的建立，主要帶來以下優勢：
- 專業公正： 由具備相關專業知識的委員進行調解，確保判斷的專業性與客觀性。
- 程序簡便： 相較於司法訴訟，調解程序更為簡化，有助於節省時間與金錢成本。
- 促進和諧： 透過第三方居中協調，有助於緩和醫病雙方的對立情緒，尋求雙方都能接受的解決方案。
- 經驗累積： 透過大量案件的處理，有助於累積寵物醫療糾紛的處理經驗，並為未來法規修訂提供參考。
此專責窗口的設立，預期能為寵物醫療糾紛的解決開闢一條更有效率、更友善的途徑，保障毛孩與飼主的權益，同時也能維護獸醫專業的尊嚴。
