我那時候，家裡那隻老狗走了，養了十幾年，感情深，跟自己孩子一樣。那心裡頭，真是刀絞一樣難受。結果要辦後事，才發現這行當可真是……水深得很。那陣子，我真的是經歷了，什麼叫一邊哭一邊還要被操心。第一次遇到這種事，手忙腳亂的，心裡頭只有悲傷，根本沒辦法去細想什麼服務品質、收費公不公平。
你說找個寵物殯葬服務，是想好好送牠最後一程，結果有些業者，真是讓人搖頭。我那時候碰到的，就是流程說不清楚，費用也是講得不清不楚。最後去取骨灰的時候，才發現那個骨灰罈竟然不是我當初選的，說是沒貨了，直接給我換了一個。這種事情，你說在人家心最脆弱的時候發生，真的是心都涼了一半。從那天起，我就開始琢磨，這行是不是該有個準頭了，總不能讓大家在傷心之餘，還要提心吊膽。
我怎麼會知道這些？
這事兒我可不是隨便說說的。那陣子，跟幾個朋友聊起，大家都有類似的經歷。有的說被收了天價，搞得他們心裡很不舒服，覺得像是在趁火打劫；有的說整個過程搞得不明不白，想看寶貝最後一面都不給看，感覺就像是隨便糊弄過去了。聽多了這些故事，我就感覺這不是單一個案，而是整個行業都有些問題，沒個標準。像我們這些寵物爸媽，對自家毛小孩那份感情，跟家人沒兩樣，誰不想給牠們一個體面、有尊嚴的告別？但碰到這些亂七八糟的狀況，真是讓人既憤怒又無奈。
所以從那之後，我幾乎是，只要看到新聞在提寵物殯葬，或是相關的社團裡頭有人討論，我都會特別點進去看。我就想搞清楚，為什麼會這樣？難道就沒有一個可以讓大家安心的選擇嗎？我就像個偵探一樣，在網上到處搜，也問了一些養寵物的朋友，甚至連獸醫那邊的資訊我也會去打聽。結果就發現，這行業裡頭真是什麼人都有，有做得好的，也有魚目混珠的。但沒有一個統一的標準，消費者根本就無從判斷。
聽到要推認證制度，我的心就踏實了
後來，我陸陸續續聽說，政府跟一些動保團體，還有業界裡頭比較有良心的業者，開始在討論要弄一個什麼寵物殯葬業者的認證制度。那時候我心裡就想，可算是有人管管了！這事情，真的等了很久了。
我持續追蹤這方面的消息，才知道這制度可不是隨便喊喊的。他們，真的是坐下來，仔仔細細地把整個流程都攤開來討論。從最開始的接體、遺體處理、火化流程，到後來的骨灰安置、紀念儀式，甚至連業者的人員訓練、服務態度，還有收費的透明度，都想辦法要納入標準裡頭。這就跟我之前遇到的那些問題，剛好可以對上。比如說，我那骨灰罈被亂換的事情，如果有了認證制度，每一環節都得清清楚楚，就不會出現這種隨意更動的狀況了。
他們還說，會找一些公正的第三方單位來審核，不是業者自己說了就算。而且這個認證還不是一次性的，是要定期審查的。這就代表，業者拿到了認證，也不是就可以一勞永逸，他們還是得不斷地維持和提升服務品質，不然下次審查不過，那個認證就沒了。這點我覺得特別重要，因為制度剛出來的時候大家都會比較小心，但時間久了，就怕又會故態復萌。有定期審查，就能夠確保服務品質一直都在水準之上。
想想以後，誰家裡寶貝走了，不用再像我當初那樣，一邊傷心欲絕，一邊還要擔心被坑。只要去找有這個認證標章的業者，起碼心裡頭有個譜，知道它們是經過審核、符合一定標準的。這制度一出來，真的能讓咱們這些養寵物的心裡頭，踏實不少。至少在做最後告別的時候，可以把心思完全放在對毛小孩的思念上，不用再被那些有的沒的煩心事給打擾了，我覺得這樣才是一個有愛心的社會該有的樣子。
