說實在話，這幾年看著寵物產業這樣大鳴大放，心裡真是感慨萬分。我們家從以前就養狗，養貓，從我小時候就沒斷過，那時候哪有什麼「寵物終程服務」？頂多就是毛孩走了，家裡找塊地埋起來，或是給獸醫院處理（通常就是集體火化，拿不回骨灰），簡單了事。哪像現在，連專業認證都上線了，真的感覺整個產業往一個很正向的方向在走。以前大家都覺得，寵物就是動物，離開就離開了。現在，毛孩是家人，這份心意是越來越濃了。
以前真的太難了，家裡毛孩走了，一團亂
你說我怎麼會特別關注這個？其實，我們家前幾年就經歷過一次。我家那隻老狗，養了十四年，最後病得很重，醫生也說沒辦法了。那時候，我跟我媽真的是手足無措。牠在家裡走的那天，我媽哭得跟什麼一樣，我們都慌了。想好好送牠最後一程，結果一打聽，哇，才知道這行當以前有多亂。
- 資訊不透明： 上網找，資料少得可憐，很多都是私人經營，不知道品質怎麼樣。
- 服務沒標準： 有的說幫你火化，但骨灰是不是真的牠的，心裡總是有點不踏實。接體的時候可能也沒什麼SOP，感覺就是隨便處理。
- 價格亂糟糟： 每家報價都不一樣，同樣的服務，價格可以差好幾倍，感覺就是看人開價，搞得我們家都不知道該怎麼選。
- 情感支持少： 當時我們全家都很難過，但業者除了處理大體，也沒什麼人可以跟我們聊聊，給點心理安慰。感覺就是一筆生意做完就沒了。
那時候我們也是找了好多家，最後才選了一間評價還可以的，但整個過程，心裡就是懸著一顆大石。要送走陪伴這麼久的家人，本來就夠難過了，還要面對這些不確定性，真的讓飼主很心累。我記得當時就想，這種服務怎麼就不能有個規範，有個標準？這樣大家才能安心。
看到專業認證出來，心裡踏實多了
所以當我聽到「寵物終程服務員專業認證」要上線的消息，真的是嚇了一跳，但也感到非常欣慰。這表示政府跟相關單位，真的有看到我們這些毛孩家長的需求，也願意把這個產業拉上檯面、規範起來。
以前，大家對這種事總是有點避諱，覺得「不吉利」。現在社會風氣真的變很多，寵物在我們生活中的地位越來越高，已經是不可或缺的家庭成員了。牠們的一生，從出生到離開，每個階段都值得被好好對待。而「離開」這一塊，更是需要專業人士來協助。
這項認證出來，我覺得最大的意義就是：
- 提升專業度： 有了認證，代表這些服務員都經過系統性的培訓跟考核，不是隨隨便便就能上崗的。他們會學到寵物的生理知識、臨終照護、遺體處理、甚至人畜共通疾病的預防等等，更重要的是，還包括了對飼主的悲傷輔導跟心理支持。 以前哪有這些，有時候看到業者就是來搬個大體，話都沒幾句，更別說什麼心理輔導了。
- 建立服務標準： 既然有了專業認證，那服務流程跟品質自然會開始有統一的標準。這樣飼主在選擇的時候，心裡就比較有個底，知道自己付出的錢，能得到什麼樣的服務。不會再像以前那樣，瞎子摸象，完全靠運氣。
- 保障飼主權益： 以前那些黑心業者，就可能因為沒有規範，鑽漏洞。現在有了認證，出了問題，我們也有個依據可以去申訴，去維護我們和毛孩的權益。這點非常重要！
- 讓產業更透明： 以前很多寵物殯葬業者都是在灰色地帶經營，說好聽是「服務」，說難聽就是「無牌」。現在政府正式承認「寵物生命紀念業」這個營業項目了，這就代表整個產業開始走向合法化、透明化。 我想未來我們在網路上找資料，或是跟業者溝通的時候，會更有保障。
未來的路還很長，但至少有個好的開始
當然，一個新制度的推行，不可能一步登天就完美無缺。這個專業認證上線，只是個開始。我覺得未來還有很多可以努力的地方。比方說，認證的普及率要再提高，讓更多從業人員都願意去考這個證照。社會大眾對這個專業的認同感也要慢慢建立起來，讓「寵物終程服務員」不再是個聽起來有點尷尬的職位，而是跟獸醫、寵物美容師一樣，受到尊重。
畢竟，對我們這些把毛孩當家人的飼主來說，牠們的最後一程，真的跟家人一樣重要。我們都希望牠們能夠走得安詳，走得有尊嚴。而這份專業的服務，不只在為毛孩送行，更重要的是，也在療癒我們這些留下的人的心。
回頭想想我家那隻老狗，如果當時就有這麼完善的服務跟認證，或許我們全家那段時間的痛苦跟無助，就能少一點。不過，現在看到這個產業越來越專業化，我也是真心替未來的毛孩家長們高興。至少，牠們的最後一哩路，會有人用更專業、更溫暖的方式來陪伴。這對我們這些愛毛孩的人來說，真的是一件非常好的事情。
