說起來這事兒，還真不是一開始就想著要做這麼大的。我記得那時候，家裡養了十幾年的老狗阿寶突然不行了，那天晚上，我們全家守著牠，看到牠慢慢地、慢慢地，就沒了氣兒。那個感覺，真的，心都碎了。
那時候，我跟我老婆就想給阿寶找個好地方，讓牠走得體面點。結果？跑了幾家，不是那種簡陋得像個雜物間，就是收費貴得嚇人，而且服務態度還冰冰冷冷的，一點人情味都沒有。最後隨便找了個地方，匆匆忙忙就辦了，心裡一直都覺得虧待了阿寶。
那之後的幾個晚上，我翻來覆去睡不著，老是想這事兒。養毛小孩這麼久，牠就是家人，最後一程怎麼能這麼馬虎？後來跟幾個同樣愛寵物的朋友聊起來，他們也都有類似的經歷，那種無助和遺憾，真的是感同身受。
聊著聊著，就有人提出來，既然現有的不行，那我們自己能不能搞點什麼？當時也就是一句話，沒當真。但這句話就像顆種子，在我心裡埋下了。過了幾個月，有天我下班回家，路過一家寵物店，看見裡面掛著「寵物天堂」的牌子，心裡那種想法又冒出來了。
我開始花時間去瞭解這個行業，從網上找資料，到實地去一些現有的機構看看。看越多，心裡就越覺得這事兒非做不可。我們國家養寵物的人越來越多，但配套的服務根本沒跟上。尤其是在告別這一塊，選擇少得可憐，而且品質參差不齊。
後來，我拉上幾個有相同想法的朋友，我們湊了點錢，先從小範圍開始。那時候真是啥都不懂，從找地方開始就碰壁。記得第一個點，我們看上了一個郊區的小院子，環境不錯，還能做個小花園。結果談了半天，房東一聽是要做寵物善後，直接把我們趕出來，說晦氣。
搞得我們幾個很洩氣，但大家互相打氣，說不試試怎麼知道。那段時間，我們幾乎週末都泡在外面，開著車到處轉，找地方。有時候頂著大太陽，有時候淋著雨，就為了找一個合適又不會被鄰居投訴的地點。
找到地方還只是第一步，接下來才是真正的考驗。設計流程、採購設備、辦各種許可證件，每一步都得自己摸索。我們幾個都不是專業做這個的，好多東西都得邊學邊做。我記得有一次，為了弄明白那個環保排放的標準，我跟環保局的跑了幾趟，聽那些專業術語，聽得我頭都大了，回來還得自己消化，再跟團隊解釋。
第一家服務點開起來的時候，說實話，心裡是忐忑的。不知道大家會不會接受這種比較新穎的服務模式。但當第一個飼主帶著他們剛去世的狗狗來這裡，看到我們提供的一條龍服務，從安放、告別到火化、骨灰處理，每個環節都做得細緻周到，那個飼主紅著眼眶跟我們說謝謝，說他們的狗狗走得很安詳，那一刻，我心裡所有的疲憊和壓力都消散了，覺得這一切都值了。
有了第一個成功的案例，我們就更有信心了。後來，我們把這套經驗和模式整理出來，覺得既然一個點能成功，為什麼不能擴大？我們開始把目標定得更遠，希望能在更多地方，為更多飼主提供這樣的服務。這個想法一出來，我們就開始規劃接下來的擴展。
從一個點到預計 20 家，這中間的每一步都是汗水。
為了實現這個目標，我們真的是拼了。大家分頭行動，有的負責市場調研，看哪個區域需求大；有的負責選址談判，跟房東和當地政府周旋；有的負責流程優化和人員培訓。我主要負責對外聯絡和一些制度上的建立。
- 我們跑遍了好多城市和鄉鎮，為了找到合適的場地，有時候一天要看好幾個地方，每個地方的條件、租金、周邊環境都不一樣，都要仔細比較和權衡。
- 跟各種合作夥伴談判，從焚化爐的供應商到骨灰罐的製造商，都要一個個去對接，確保品質和成本都能控制得
- 還有最頭疼的人員招募和培訓，我們堅持要找真正有愛心、有耐心的人來做這份工作，因為這不是簡單的服務業，更多的是一份對生命的尊重和情感的慰藉。
- 每個點的裝修設計，我們都盡量做到溫馨舒適，讓飼主在悲傷的時候，也能感受到一份寧靜和尊重，而不是冷冰冰的醫院氣氛。
這一路走來，遇到過太多困難了。有時候資金周轉不開，大家要勒緊褲腰帶，甚至自掏腰包；有時候政策法規突然變了，之前的努力都要推倒重來；有時候被人誤解，甚至遭到一些不明所以的人的反對。但每次想到那些毛小孩和牠們的飼主，想到我們做的事情能讓他們少一份遺憾，多一份慰藉，我們就覺得再難也要堅持下去。
這幾年，我們一步一個腳印，真的從最初的一個點，慢慢擴展。最近終於把未來兩年的規劃也定了下來，預計還會再增加 20 家這樣的服務點。這個數字聽起來很大，但背後是多少人的付出和汗水，只有我們自己知道。現在看到越來越多的飼主可以有個體面、方便的地方送別他們的毛小孩，心裡就覺得這一切辛苦都值了。
